Política de Reembolso do Éprajá

Objetivo

O objetivo desta política é estabelecer as diretrizes para reembolsos no aplicativo de e-commerce Éprajá.

Direito de Reembolso

Os clientes têm direito a um reembolso nas seguintes circunstâncias:

• O produto recebido está significativamente diferente da descrição ou das imagens fornecidas no aplicativo.
• O produto recebido está danificado ou com defeito.
• O produto não foi entregue dentro do prazo especificado.
• O cliente cancelou o pedido antes do envio.

Prazo para Solicitação de Reembolso

As solicitações de reembolso devem ser feitas dentro de 7 dias após o recebimento do produto ou da data prevista para entrega.

Processo de Solicitação de Reembolso

Para solicitar um reembolso, os clientes devem:

1. Entrar em contato com o atendimento ao cliente por meio do aplicativo ou e-mail.
2. Fornecer detalhes do pedido, incluindo o número do pedido e o motivo do reembolso.
3. Fornecer evidências de suporte, como fotos ou vídeos do produto danificado ou com defeito.

Processamento de Reembolso

Após o recebimento da solicitação de reembolso, o Éprajá:

• Verificará a elegibilidade do reembolso com base nas diretrizes acima.
• Se o reembolso for aprovado, o valor será creditado no método de pagamento original do cliente dentro de 5 dias úteis.
• Se o reembolso for negado, o Éprajá fornecerá uma explicação ao cliente.

Produtos Não Reembolsáveis

Os seguintes produtos não são reembolsáveis:

• Produtos personalizados ou feitos sob medida.
• Produtos digitais, como e-books e downloads.
• Produtos que foram usados ou danificados pelo cliente.
• Produtos que foram adquiridos em promoção ou com desconto.

Informações Adicionais

• O Éprajá reserva-se o direito de alterar esta política a qualquer momento.
• Em caso de dúvidas ou disputas, a decisão do Éprajá será final.